Author Archives: Доктор Дзю

Кол-центри можуть здивувати кількістю інформації про Вас

Наступного разу, коли Ви подзвоните в кол-центр інтернет-магазину чи будь-який клієнтський сервіс, який саме оператор піднесе слухавку, може залежати від змісту Ваших дописів у Facebook.

Все більше компаній, серед яких оператор казино Caesars Entertainment Corp. , телекомунікаційна компанія Sprint Corp. , все частіше перевіряють соціальні мережі та інші персональні дані, щоб пристосуватись під дзвінок кожного клієнта. З іншого боку, така практика може викликати стурбованість з питань захисту особистої інформації.

Десятиріччями, кол-центри відповідали на запити виключно в порядку їх надходження: першим прийшов – першим обслуговано. Стартап, що називається Afiniti International Holdings Ltd., зараз намагається це змінити. Afiniti – програмне забезпечення штучного інтелекту, яке було інстальовано в більш ніж 150 кол-центрів. Воно перевіряє понад 100 баз даних пов’язаних зі стаціонарними та мобільними номерами телефонів з метою визначення найкращого оператора, що відповість кожному окремому абоненту. Такий підхід може привести до більшої задоволеності споживачів та збільшенню продажів, як стверджують в компанії.

Continue reading

Як німецький Отто використовує штучний інтелект

Зазирнути в майбутнє роздрібної торгівлі можливо в невеличкому офісі Otto в Гамбурзі. Німецький онлайн-магазин використовує штучний інтелект для покращення своєї діяльності. Компанія вже користується технологію, яка в змозі приймати рішення в масштабі, швидкості та точності недосяжної для людей.

Вели́кі да́ні (англ. Big Data) та машинне навчання (англ. machine learning) вже роками задіяно в електронній комерції, зокрема таким гігантом, як Amazon. Ідея полягає в зборі та аналізі  інформації щодо смаків споживачів, створенні рекомендацій по товарам та персоналізації веб-сайту для відвідувачів. В Otto пішли далі, автоматизуючи бізнес-рішення не тільки в межах клієнтського сервісу. Найбільш важливим є намагання зменшити повернення товарів, на яких компанія втрачає мільйони євро на рік.

Згідно аналітики компанії споживач з найменшою вірогідністю поверне товар, який отримає на протязі двох днів. Все, що довше, значно підвищує ризик повернення: споживач може знайти подібний товар на 1 євро дешевше та придбати його, змушуючи Otto відмінити замовлення та взяти на себе витрати на перевезення.

Алгоритм аналізує близько 3 млрд минулих транзакцій та 200 змінних (таких як історія продажів, пошуки на сайті Otto та прогноз погоди)

Continue reading

Польща

Bloomberg: Польщі не вистачає українських мігрантів

Навіть мільйона українців виявилось не достатньо, щоб задовольнити ринок праці 38-мільйонної Польщі.

Безпрецедентні цифри трудової міграції вже допомогли затримати зростання заробітної платні, яке постійно відбувалось минулого року на фоні стабілізації економіки.

Хвиля міграції до Європейського Союзу значною мірою пов’язана з рятуванням від збройних конфліктів в Сирії та Північній Африці. Але українці обирають Польщу, перш за все, завдяки вищому рівню заробітної платні та відносно легкому доступу до ринку праці. Число українців поглинутих Польщею, приблизно дорівнює загальній кількості мігрантів, які прибули у 2015-2016 роках до Німеччини. Німеччина за населенням вдвічі більша за Польщу. Continue reading

На заводі iPhone Pegatron “під прикриттям”

Студент другого курсу Нью-Йоркського університету, попрацював «під прикриттям» в спільному проекті університету та China Labor Watch. Він провів 6 тижнів на заводі iPhone Pegatron біля Шанхаю, Китай.

“Як я потрапив на завод? Насправді це легко. Прийшов на прохідну, мене попросили показати ID, руки та продекламувати англійську абетку. Це, власне, весь процес співбесіди та мене було прийнято. На складальній лінії нас було близько 200 працівників, ми виробляли  3600  телефонів  кожного дня. Моя станція називалась «Станція 26: прикріплення динаміку до корпусу». Я  вставляв викрутку, та прикручував динамік до задньої кришки IPhone. Це єдине що я робив. На мою думку, я здійснював 1800 закручувань за день. Робоче місце насправді оздоблено дуже гарно. Це не  “магазин поту“ (“sweat shop”)  в традиційному розумінні. Достатньо чисто, достатньо світла, є кондиціювання повітря та таке інше. Але робочий день занадто довгий. Ми працювали 2 години, після чого мали перерву 10 хвилин. Перерва на обід 15 хвилин. Вечеря – 30 хвилин. Таким чином, ми працювали 10,5 годин, але знаходились на території заводу біля 12 годин. Загалом працювали 6 днів та 60 годин на тиждень. Вихідний тільки в неділю. Continue reading

Логістичні тренди

Топ проривних логістичних іновацій (на липень 2015 року).

Логістичні оператори встановили такі іновації, що найбільш вірогідно вплинуть на логістику та управління ланцюжком поставок в майбутньому:

  • Інтернет речей (Internet of Things) – 42 %
  • Безводійні авто (Driverless Vehicles) – 41 %
  • Дрони (Drones) – 25%
  • 3D – друк (3D Printing) – 24%
  • Радіочастотна ідентифікація (RFID) – 24 %
  • Вбудовані сенсори (Embedded Sensors) – 23 %
  • Штучний інтелект (Artificial Intelligence) – 21 %
  • Натільні технології (Wearable Technology) – 20 %
  • Віртуальна реальність (Virtual Reality) – 7%

Джерело: Inbound Logistics 3PL Perspectives report

Далі буде…

Логістичні калькулятори

Логістичні калькулятори

Логістичні калькулятори визначають витрати на логістичні послуги, оптимальні параметри логістичної системи та багато іншого.

Перейти до логістичних калькуляторів.

Фінасові та інші калькулятори

Фінансові та інші калькулятори

Фінансові калькулятори надають можливість оцінити строк повернення вкладених грошей та/або економічний ефект від таких вкладень.

Перейти до калькуляторів.

Deliveroo

Deliveroo: робота з “чорного ящика”

Перевод, оригинал статьи на novaramedia.com. О ситуации сообщалось также в Guardian и прочих изданиях.

Справка о компании Deliveroo.

В четверг, 11 августа 2016, сотни водителей Deliveroo собрались возле штаб-квартиры компании в Лондоне, протестуя против новой системы оплаты за их работу. Continue reading